Điều khoản và điều kiện

Sea You Travel luôn nỗ lực mang đến dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Khi đặt dịch vụ tour hoặc các sản phẩm khác tại website, khách hàng đồng ý đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Điều kiện giao dịch chung dưới đây.

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Nguyên tắc chung & Đặt dịch vụ

  • Việc mua hoặc sử dụng dịch vụ tại Sea You Travel đồng nghĩa với việc khách hàng tuân theo các quy định này.
  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm trực tiếp trên website và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ. Mọi yêu cầu sửa đổi hoặc bổ sung, vui lòng gửi email đến hello@seayoutravel.vn hoặc liên hệ hotline.
  • Xác nhận đặt dịch vụ sẽ được gửi qua email hoặc SMS dựa trên thông tin khách hàng đã cung cấp.
  • Giá dịch vụ được niêm yết rõ trong phần “Bao gồm” của từng tour/dịch vụ. Sea You Travel không chịu trách nhiệm chi trả cho các dịch vụ phát sinh ngoài mục “Bao gồm”.

Chính sách hủy dịch vụ và hoàn trả

  • Thông báo hủy: Gửi qua email hoặc gọi điện trực tiếp (sau đó xác nhận bằng email).
  • Quy định hủy bởi khách hàng:
    • Hủy trước 72h so với giờ khởi hành: Không mất phí.
    • Hủy trước 24h so với giờ khởi hành: Phí 50% giá trị dịch vụ.
    • Hủy trong vòng 24h so với giờ khởi hành: Không hoàn tiền.
  • Hủy bởi Sea You Travel: Nếu hủy do thời tiết xấu, thiên tai, hoặc yếu tố bất khả kháng, khách hàng được hoàn toàn bộ chi phí hoặc chuyển sang dịch vụ/ngày khởi hành tương đương.
  • Quy định hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý từ 5–10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng.

Quyền và Trách nhiệm của các bên

  • Trách nhiệm của khách hàng: Tuân thủ các quy định, thời gian tập trung và hướng dẫn của trưởng đoàn. Có trách nhiệm với hành vi của mình, không làm ảnh hưởng đến các khách hàng khác.
  • Quyền của Sea You Travel: Có quyền thay đổi lịch trình hoặc hủy dịch vụ do yếu tố bất khả kháng để đảm bảo an toàn tối đa cho du khách. Không chịu trách nhiệm với thiệt hại nằm ngoài phạm vi dịch vụ cung cấp.

Giải quyết khiếu nại & bồi thường

  • Nếu có sự cố phát sinh trong quá trình trải nghiệm, khách hàng cần báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc đại diện công ty để được xử lý kịp thời.
  • Mọi khiếu nại sau chuyến đi vui lòng gửi về email công ty trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tour. Quá thời hạn trên, Sea You Travel xin phép từ chối giải quyết.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

(Lưu ý đối với sản phẩm lữ hành: Việc “giao nhận” được hiểu là giao dịch vé điện tử/mã xác nhận booking. Việc “vận chuyển” liên quan đến phương tiện đưa đón trong lịch trình tour).

Phương thức và thời gian giao nhận vé điện tử (Booking)

  • Sau khi khách hàng thanh toán thành công, Sea You Travel sẽ tiến hành “giao nhận” bằng cách gửi vé điện tử, mã xác nhận booking và lịch trình chi tiết qua Email, SMS hoặc Zalo theo đúng thông tin khách hàng đã cung cấp.
  • Thời gian giao nhận mã xác nhận tối đa là 02 giờ kể từ khi thanh toán hoàn tất. Nếu quá thời gian trên chưa nhận được thông tin, quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ gửi lại vé.
  • Sea You Travel không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ email/số điện thoại dẫn đến việc thất lạc vé xác nhận.

Chính sách kiểm tra và đối chiếu thông tin dịch vụ

  • Kiểm tra thông tin đặt chỗ: Ngay khi nhận được vé điện tử, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các thông tin: Ngày khởi hành, số lượng khách, tên tour, điểm đón. Nếu phát hiện sai sót, cần liên hệ ngay với Sea You Travel để điều chỉnh trước ngày khởi hành.
  • Đối chiếu khi sử dụng dịch vụ: Tại thời điểm bắt đầu tour (lên xe vận chuyển hoặc tới điểm tập trung), khách hàng cần xuất trình vé điện tử hợp lệ. Hướng dẫn viên sẽ kiểm tra và đối chiếu để đảm bảo cung cấp đúng và đủ các dịch vụ đã cam kết. Nếu dịch vụ cung cấp thực tế không đúng với thông tin đã đặt, vui lòng báo ngay cho đại diện công ty tại điểm đến.

Quy định về vận chuyển và chứng từ dịch vụ

  • Vận chuyển hành khách: Các phương tiện vận chuyển (ô tô, cano, tàu thuyền…) tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ tour luôn đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, hoạt động theo đúng lịch trình đã thông báo tới khách hàng.
  • Cung cấp chứng từ: Sea You Travel có trách nhiệm xuất hóa đơn (nếu khách hàng có yêu cầu) và các phiếu thu, chứng từ dịch vụ đầy đủ, chính xác. Các chứng từ xác nhận đặt chỗ sẽ là căn cứ cao nhất để giải quyết các vấn đề phát sinh.

QUY ĐỊNH VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Quy định thanh toán chung

  • Đồng tiền thanh toán: Tất cả giá dịch vụ được niêm yết và giao dịch bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
  • Quy định đặt cọc: Tùy thuộc vào từng loại dịch vụ, quý khách vui lòng thanh toán trước 50% hoặc 100% giá trị tour ngay khi xác nhận đặt chỗ để hệ thống giữ vị trí.
  • Thời hạn thanh toán: Toàn bộ phần chi phí dịch vụ còn lại cần được thanh toán hoàn tất trước giờ khởi hành tour theo đúng thỏa thuận ban đầu.

Các phương thức thanh toán

  • Thanh toán trực tuyến trên website (Cổng OnePay)
    • Quy trình: Chọn tour → Bấm “Đặt Ngay” → Điền thông tin → Thanh toán qua cổng OnePay → Nhận vé xác nhận tự động qua email.
    • Hoàn tiền: Nếu khách hàng hủy dịch vụ hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp qua cổng OnePay về thẻ/tài khoản của quý khách.
  • Thanh toán trực tuyến qua Link (Payment Link)
    • Quý khách có thể yêu cầu nhân viên cung cấp đường link để thanh toán trực tuyến bảo mật.
    • Lưu ý: Hình thức này có thể phát sinh thêm phụ phí giao dịch của cổng thanh toán và sẽ được thông báo trước cho quý khách.
  • Thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng
    • Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SEA YOU TRAVEL
    • Số tài khoản: 4201998579
    • Ngân hàng: TMCP Quân Đội (MB Bank) – Chi nhánh Nha Trang
    • Quy trình: Sau khi chuyển khoản, nhân viên sẽ đối chiếu, xác nhận và gửi vé điện tử qua email/Zalo.
  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng
    • Địa chỉ: 81/15 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
    • Giờ làm việc: Sáng 08:00 – 12:00 | Chiều 13:30 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7; Nghỉ Chủ nhật, Lễ, Tết).

Thay đổi điều khoản

Sea You Travel có thể cập nhật Điều Khoản & Điều Kiện theo từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.

Ngày hiệu lực: 04/04/2024

Sea You Travel trân trọng cảm ơn và mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp nhất.